COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE D’ATTENTION AU CONSOMMATEUR?

La façon la plus simple et la plus rapide de nous contacter est de passer par notre site Internet. La rubrique Service client contient des formulaires qui vous permettent de réaliser toutes les démarches grâce à un système informatique garantissant la sécurité des informations que vous nous fournissez. Nous ne pouvons garantir un traitement adéquat de vos demandes si vous nous contactez par un autre moyen.

PUIS-JE REALISER LA DEMANDE DE PIECE PERDUE D’UN PUZZLE PAR D’AUTRES MOYENS?

Non. Nous recommandons de réaliser une seule demande de pièce perdue via le formulaire de notre page web, “Service Client – Pièces égarées - Commander”. Les demandes en double risquent de retarder l’envoi et peuvent même entraîner l’annulation des demandes.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE PIECE PERDUE D’UN PUZZLE?

Pour faire une demande de remplacement de pièces, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne disponible sur notre page web, “Service Client – Pièces égarées - Commander”. Dans la rubrique Service client, cliquez sur Commander, sous Pièces égarées. Si vous avez des difficultés à trouver les informations nécessaires, reportez-vous à la boîte du puzzle. Vous y trouverez des explications qui vous permettront de localiser les coordonnées des pièces (A/B) et le code d’identification du puzzle.

Il est important que vous suiviez ces indications et fournissiez toutes les informations demandées. Dans le cas contraire, nous risquons d’être dans l’impossibilité de traiter votre demande ou de ne pas vous envoyer les bonnes pièces.

Ce service est limité à un maximum de 16 pièces et le délai de livraison est généralement de 4 à 6 semaines. Actuellement, il est gratuit.

AU MOMENT DE REMPLIR LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE PIECE PERDUE D’UN PUZZLE, IL EST INDIQUE QUE LA PIECE REQUISE N’EXISTE PAS OU QU’ELLE N’EST PLUS DISPONIBLE. QUE PUIS-JE FAIRE?

Vérifiez tout d’abord que le code d’identification du puzzle et les coordonnées des pièces égarées sont corrects. Si, cela étant fait, le message continue d'apparaître, cela signifie que nous ne pouvons pas remplacer ces pièces, car le stock est définitivement épuisé.

QUE FAIRE SI LE CODE D'IDENTIFICATION DE MON PUZZLE NE COMPORTE PAS 11 CARACTERES?

Certaines références ne comportent que 10 caractères. Le système n'acceptant que des codes de 11 caractères, le cas échéant, insérez un « 0 » devant (ex. : 0xxxx/xxxxxx).

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE UNE DEMANDE DE PIECE PERDUE D’UN PUZZLE SANS LE CODE D'IDENTIFICATION?

Non. Pour pouvoir faire une demande de pièce perdue d’un puzzle, vous devez impérativement fournir le code d'identification du puzzle.

ECe code, de onze caractères, est composé de deux parties. Les cinq premiers caractères correspondent à la référence du puzzle et sont communs à tous les puzzles d'un même modèle. Vous trouverez cette référence dans notre catalogue.

Les six caractères suivants correspondent à la version du puzzle. C’est un code de fabrication qui figure uniquement au dos de la boîte dans lequel le puzzle vous a été livré. Il est unique et permet au service des pièces égarées de localiser très précisément celles qui vous manquent.

Pour un même modèle de puzzle, les pièces varient énormément en fonction des fabrications, à tel point qu’elles peuvent être inutilisables d’une version à l’autre. Cela signifie que, même si vous nous indiquez la référence de votre puzzle, en l’absence de sa version, nous ne pouvons pas vous fournir les pièces dont vous avez besoin.

POUR POUVOIR FAIRE UNE DEMANDE DE PIECE PERDUE D’UN PUZZLE, VOUS DEVEZ DISPOSER DU CODE D’IDENTIFICATION DU PUZZLE, QUI FIGURE AU DOS DE LA BOÎTE DANS LAQUELLE LE PUZZLE VOUS A ÉTÉ LIVRÉ.

IL Y A LONGTEMPS QUE J'AI COMMANDE MES PIECES PERDUES D’UN PUZZLE ET JE N’AI TOUJOURS RIEN REÇU. EST-CE NORMAL?

Les pièces étant envoyées par courrier normal, à partir du moment où elles ont été expédiées, il nous est impossible d’en assurer le suivi. Si le nom et/ou l’adresse indiqués lors de l’envoi sont incorrects, celui-ci nous sera retourné et nous vous contacterons immédiatement, soit par téléphone, soit par courrier électronique, à l’adresse que vous nous avez indiquée..

COMMENT DOIS-JE ORIENTER LE PUZZLE POUR DEMANDER LES PIECES PERDUES?

Pour savoir comment orienter le puzzle, consultez les indications figurant sur le couvercle de la boîte dans laquelle il vous a été livré. Vous y trouverez également la référence du produit (sous l’image), Si vous ne disposez pas du couvercle du puzzle, reportez-vous à notre catalogue de produits en ligne.

DANS COMBIEN DE TEMPS RECEVRAI-JE LES PIECES PERDUES COMMANDEES?

Le délai de livraison est généralement compris entre 4 et 6 semaines (environ). Pour savoir où en est votre demande de pièces, consultez notre site Internet. Dans la rubrique Service client, cliquez sur État de votre commande, sous Pièces égarées, et entrez la référence générée lorsque vous avez envoyé votre demande de remplacement de pièces. Le système vous indiquera la date à laquelle votre commande a été passée, traitée et envoyée à votre domicile.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE UNE DEMANDE DE PIÈCES PERDUES POUR TOUS LES PUZZLES EDUCA?

Cela est possible pour la majorité de nos puzzles de 3000 pièces et plus. Pour vous assurer que ce service est disponible pour votre puzzle, consultez la boîte dans laquelle il vous a été livré.

Ce service vous permet de commander au maximum 16 pièces par puzzle, jusqu’à épuisement des stocks.

COMMENT ACCÉDER AU CATALOGUE DE PRODUITS EDUCA?

Pour accéder à notre catalogue de puzzles, rendez-vous sur notre page web, “Service Client – Commandes de Catalogues” Vous aurez la possibilité de télécharger notre catalogue au format PDF (avec toute la collection de puzzles de 500 pièces ou plus) sur votre ordinateur.

QUE FAIRE SI LE PUZZLE OU LE JEU QUE J’AI ACHETÉ EST DÉFECTUEUX?

Si le produit que vous avez acheté est défectueux, le plus simple et le plus pratique est de vous adresser au commerçant qui vous l'a vendu pour qu'il vous le remplace. Si le défaut est visible, vous n'aurez aucune difficulté.

Vous pouvez aussi entrer dans la rubrique Service client de notre site Internet, cliquer sur Problèmes et remplir le formulaire en indiquant toutes les informations demandées. Nous vous contacterons et vous indiquerons si votre puzzle ou votre jeu peut être échangé, après réception du produit défectueux.

COMMENT ACHETER LES PRODUITS QUI FIGURENT SUR LE SITE?

Educa Borras, S.A.U. ne vend pas directement ses produits. Ils sont commercialisés dans des magasins spécialisés et en grande surface.

QUE FAIRE SI LE JEU OU LE PUZZLE QUE JE CHERCHE NE FIGURE PAS DANS LE CATALOGUE DISPONIBLE SUR LE SITE?

Si le produit que vous cherchez ne figure pas sur notre site, cela signifie que ce n’est pas nous qui le fabriquons ou qu’il a été retiré du catalogue. Dans ce dernier cas, il a cessé d’être fabriqué et distribué, et les stocks sont définitivement épuisés (y compris ceux de tous les composants du jeu ou du puzzle).

Vous trouverez sur notre site des informations concernant tous les produits qui figurent actuellement dans notre catalogue.

QUEL TYPE DE COLLE PUIS-JE UTILISER POUR COLLER UN PUZZLE?

Educa Borras, S.A.U. recommande la colle permanente « fix puzzle ». Vous la trouverez dans les magasins spécialisés. Pour plus de détails, consultez notre site.

LES PUZZLES EDUCA SONT-ILS LIVRÉS AVEC DE LA COLLE?

Oui. Les puzzles de 500 à 2 000 pièces sont livrés avec un sachet de colle « fix puzzle ». Pour coller votre puzzle, suivez attentivement les instructions fournies avec le produit.

COMMENT CONSERVER MON PUZZLE EN BON ÉTAT ?

CONSEILS DE CONSERVATION.

1 - Le puzzle doit être conservé à l'abri de la lumière directe du soleil, pour éviter des altérations au niveau des couleurs de l'impression
2 - Si l'humidité ambiante est élevée, il faut le protéger avec un plastique pendant le montage.
3 - Si le puzzle n'est pas utilisé pendant une longue période il faut le couvrir avec du papier ou un tissu pour éviter les décolorations...

JE CHERCHE UN PUZZLE PORTANT UNE ILLUSTRATION DONNÉE ET NE LE TROUVE PAS. QUE FAIRE?

Pour voir tous les puzzles de notre catalogue, consultez notre site.

Vous trouverez également de plus amples informations sur nos puzzles personnalisés sur le site www.magic-labs.com

J'AIMERAIS COMMANDER UN PUZZLE FIGURANT DANS LE CATALOGUE, MAIS AVEC UN AUTRE NOMBRE DE PIÈCES. EST-CE POSSIBLE?

Non. Nous ne pouvons modifier ni les dimensions, ni le nombre de pièces des puzzles de notre collection.